如果你喜欢网购
且近期网购过
你可能会接到这样的“客服”来电
“你购买的商品有问题”或“快递丢失了”
此时，你千万要淡定！淡定！再淡定！
因为，你大概率是接到诈骗电话了
近日
在桂城上班的欧女士（化名）
因为一通“客服”的退款电话
被骗走了2万元
8月27日下午
欧女士接到一通
自称是某平台“客服”打来的电话
称自己所购买的化妆品
存在质量问题，可以办理退款
欧女士想到自己前几天确实网购过化妆品，且对方所报的订单号、发货地址信息准确无误，便在“客服”的指引下申请办理退款。期间，区女士还在对方发来的链接中输入了自己支付宝密码。一番操作后，欧女士的账户果然收到500元退款，还比商品价格多出了360元。
△此时，“客服”表示多出部分是系统操作失误导致的，要求欧女士归还，否则会影响欧女士的征信。
正忙于工作的欧女士
不想在退款的事情上浪费太多时间
便添加了对方的QQ
按照“客服”的提示将多余款项退回
然而，退款过程却很不顺利
客服先是告知欧女士其公司支付宝账户
达到交易上限无法接收退还的款项
而在随后的网银转账中，对方又换了一套说辞
称因转账超时没有到账
一来二去，欧女士开始不耐烦了
这个时候“客服”又发来语音通话
要求欧女士通过第三方平台进行转账
△“客服”指引欧女士从某借贷平台贷出了2万元转到自己的银行卡里。
贷款成功后
“客服”却称这笔款项并不是欧女士自己的
同时发来一个“证明”称
只要欧女士将贷出来的钱转回去
这个贷款记录便会删除
已经被骗子绕晕的欧女士没有多想
再次按照对方要求进行操作
当欧女士将2万元通过网银转给对方后
“客服”称欧女士在其他平台上还有贷款记录
需要转出对应金额后才能一并删除
一而再，再而三的转账要求
终于引起了欧女士的怀疑
“你怎么证明不是诈骗？”
面对欧女士的质问
客服发来一句“我肯定要给你删除的。”
就再也没有下文了
发现自己被骗
欧女士这才报警求助
这种“历史悠久”的诈骗手段
为何还能屡屡得手？
细品案例
我们发现骗子的转换方式并不简单：
第一步：冒充客服以“商品有质量问题”主动退款
第二步：谎称“ 退款 ”不成功是因为消费者“信用”不够
第三步：引导借贷，提升“信用额度”
第四步：以“帮助还款”为由，引导转账
冒充快递公司客服退款的诈骗手法与此类似
只是借口变成了“快递包裹丢失”
那么该如何防范呢？
小南三招教大家远离骗局
第一，不要轻易接听带特殊符号的电话。欧女士如果留心点就会发现自己所接到的“客服”电话号码带有“+”或“00”的符号。遇到这些电话，建议市民直接挂掉。
第二，不要随意输入支付密码。欧女士在第一步的操作退款时，按照“客服”指引输入了自己的支付密码并成功取得500元退款。实际上500元的退款是欧女士在支付宝备用金中提取的，并不是所谓的商家退款。如果在退款过程当中需要你输入支付密码的，那多半是骗子了。
第三，不要点击对方发送的链接。一般真正的网购退款都会直接原路退回，并不需要消费者额外的操作。“客服”要求欧女士通过第三方平台进行转账就很可疑。网购过程中但凡涉及到资金问题，市民都最好通过网购平台与真正的客服进行确认，不要点击他人发送的链接。
小南提醒广大市民
反诈防诈需要你我共同努力
平时能够多了解一些反诈骗宣传
遇到骗局时就能多一份冷静
降低被骗几率